Teslimat ve Kargo Bilgilendirme
Siparişleriniz, ödeme onayından sonra en hızlı ve güvenli şekilde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Aşağıdaki başlıklara tıklayarak teslimat ve kargo süreçlerimizle ilgili tüm detayları inceleyebilirsiniz.
Kargoya Veriliş Süresi
Siparişleriniz ödeme onayının ardından hazırlanır. Hafta içi saat 16:00’a kadar verilen siparişler genellikle aynı gün, 16:00 sonrası verilen siparişler ise ertesi iş günü kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde oluşturulan siparişler ilk iş günü işleme alınır.
Teslimat Süresi ve Kargo Takibi
Siparişler anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderilir. Siparişlerimiz, DHL Kargo ile anlaşmalı olduğumuz firma üzerinden gönderilmektedir. Kargoya teslim edildiğinde SMS ve/veya e-posta yoluyla kargo takip numarası iletilir. Teslimat süreleri bölgeye göre değişmekle birlikte:
- Büyük şehirlere: 1–3 iş günü
- Uzak ve kırsal bölgelere: 2–5 iş günü
Kargo Ücreti ve Kampanyalar
Kargo ücreti; sepet tutarı, kampanya dönemi veya teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo tutarı ödeme sayfasında görüntülenebilir. Dönemsel olarak ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir. İade veya değişim işlemlerinde ürünü kargoya gönderirken oluşan gönderim ücreti müşteriye aittir; kampanya dönemlerinde bu durum değişebilir.
Hasarlı Paket ve Tutanak Süreci
Teslimat sırasında dış ambalajda ezilme, yırtılma veya darbe izi fark ederseniz paketi kargo görevlisi eşliğinde açarak hasar tespit tutanağı oluşturmanız önemlidir. Tutanak olmadan yapılan iade ve değişim taleplerinde süreç uzayabilir. Tespit yapılan ürünler için tarafımıza ulaşmanız yeterlidir.
Adres Değişikliği ve Teslimat Sorunları
Sipariş oluşturulduktan sonra adres değişikliği yapmak isterseniz ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek güncelleme yapabilirsiniz. Ürün kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının operasyon süreçlerine bağlıdır. Teslimat gecikmesi yaşanması durumunda destek ekibimiz her zaman yardımcı olur.
Yoğun Dönemler ve Özel Durumlar
Kampanya dönemleri, hava koşulları, resmi tatiller ve yoğun sezonlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimiz bilgilendirilir. Yurt dışı gönderim talepleri için ayrıca müşteri temsilcimizden bilgi alabilirsiniz.
Genel Amaç ve Hizmet Kalitemiz
Amacımız, siparişinizin hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde elinize ulaşmasını sağlamaktır. Tüm süreçlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir.