Değişim ve iade hakkınız, siparişin size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün boyunca geçerlidir. Bu süre içinde talebinizi iletmeniz gerekir. Süresi geçen talepler, yasal ve operasyonel sebeplerle değerlendirilemeyebilir.

Değişim veya iade yapmak istediğiniz ürünü belirledikten sonra:

• Hesabınız üzerinden sipariş detaylarını açarak,
• İletişim formumuzdan mesaj göndererek,
• Veya müşteri hizmetlerimize telefon / e-posta yoluyla ulaşarak

talebinizi iletebilirsiniz. Talebiniz alındıktan sonra size kargo bilgileri ve süreçle ilgili yönlendirmeler paylaşılır.

Değişim/iade yapılacak ürünün:

• Hiç kullanılmamış,
• Yıkanmamış,
• Yıpranmamış (deformasyon/hasar bulunmayan),
• Parfüm / leke içermeyen,
• Orijinal etiketleri üzerinde,
• Orijinal ambalajı ile birlikte

tarafımıza gönderilmesi gerekir. Gönderilerde anlaşmalı kargo firması bilgileri müşteri hizmetlerimiz tarafından paylaşılır. Genel olarak gidiş kargo ücreti müşteriye aittir. Kampanya dönemlerinde bu şart değişebilir.

Ürün depomuza ulaştığında, kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir:

• Ürünün kullanım izi olup olmadığı,
• Etiketlerin çıkartılıp çıkartılmadığı,
• Herhangi bir leke, deformasyon veya hasar bulunup bulunmadığı

kontrol edilir. Kargo sırasında dış ambalajda hasar oluştuysa, teslim alırken kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar. Kontrolden geçen ürünler için değişim/iade işlemi başlatılır.

Kontrolü tamamlanan ürün için talep ettiğiniz beden veya model stoklarda mevcutsa:

• İlgili ürün için değişim onaylanır,
• Yeni ürününüz hazırlanarak kargoya teslim edilir,
• Kargoya verildiğinde SMS ve/veya e-posta ile bilgilendirme yapılır.

Talep ettiğiniz ürünün stokta olmaması durumunda müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçerek:

• Farklı beden / renk alternatifleri,
• Benzer ürün önerileri

sunar. İsterseniz iade süreciyle ilgili de bilgilendirme yapılabilir.

Değişim ve iade işlemlerinde temel şartlar:

• Talep, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Ürün hiç kullanılmamış, yıkanmamış, yıpranmamış ve temiz olmalıdır.
• Ürün orijinal etiketleri üzerinde olmalıdır.
• Alt giyim, iç giyim, mayo/bikini ve benzeri hijyen gerektiren bazı ürün gruplarında değişim/iade yapılamayabilir.
• Gönderilerde kargo süresi ve teslim zamanı bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
• Cayma kapsamındaki iade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir; kampanya dönemlerinde bu durum değişebilir.

İade işlemini hızlı ve doğru değerlendirebilmek için iade talebiniz sırasında aşağıdaki fotoğrafların yüklenmesi gerekir:

• Ürünün ön görünümü
• Ürünün arka görünümü
• Ürünün etiketlerinin (marka/beden/ürün etiketi) yakından fotoğrafı
• Orijinal ambalaj ve gönderime hazır paket görünümü

Eksik fotoğraf olması halinde iade süreci başlatılamaz ve tamamlamanız için sizden tekrar bilgi istenebilir. Bu uygulama, iade değerlendirmesinde kanıt ve kayıt oluşturarak hem müşteriyi hem satıcıyı korur.

Bazı ürünlerimizde iade suistimalini önlemek için ürün üzerinde tek kullanımlık güvenlik etiketi bulunabilir. Güvenlik etiketi koparılmış, kesilmiş, çıkarılmış veya zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez. Güvenlik etiketi, ürünün denenmesi/kontrolü ile kullanılması arasındaki farkın net şekilde tespit edilmesini sağlar.

Aşağıdaki durumlarda iade/değişim talebi reddedilebilir:

• Üründe kullanım izi, yıkama izi, tüylenme, deformasyon veya hasar bulunması
• Koku (parfüm, sigara vb.), leke veya hijyen şartlarına aykırı durumlar
• Orijinal etiketlerin sökülmüş/koparılmış olması
• Güvenlik etiketi (varsa) koparılmış/kesilmiş/zarar görmüş olması

Ürün durumu, kalite kontrol incelemesi sonucunda değerlendirilir.

İade/değişim için gönderilen ürünün;

• Orijinal etiketleri,
• Orijinal ambalajı,
• Varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuar/hediye/ek parçaları

eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir. Eksik gönderimlerde süreç başlatılamayabilir veya değerlendirme süresi uzayabilir.

İade şartlarına uymayan durumlarda (etiket kopması, kullanım izi, leke vb.) kalite kontrol bulguları fotoğrafla kayıt altına alınır ve gerekli görüldüğünde sizinle paylaşılır. Bu uygulama, sürecin şeffaf ilerlemesini ve olası anlaşmazlıklarda kanıt oluşmasını sağlar.

Değişim/iade ürünü için gidiş–dönüş kargo süreleri, yaşadığınız bölgenin uzaklığına ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişebilir. Özellikle kampanya dönemleri, resmi tatiller, hava koşulları ve lojistik yoğunluk sebebiyle gecikmeler yaşanabilir. İade veya değişim sırasında ürünü kargoya teslim ederken kargo ücreti (gönderim ücreti) müşteriye aittir; kampanya dönemlerinde bu durum değişebilir. Bu gibi durumlarda müşteri hizmetlerimizden her zaman güncel durum bilgisi alabilirsiniz.

• Ürünü deneme amaçlı dahi olsa makasla etiket kesimi yapılmaması tavsiye edilir.
• Kargo tesliminde hasarlı paket görürseniz mutlaka tutanak tutturarak teslim alın.
• Süreci hızlandırmak için kargo fişinizi ve takip numaranızı saklamanız önerilir.
• Herhangi bir tereddütte, işlem başlatmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz süreci kolaylaştırır.

Amacımız, değişim ve iade işlemlerinizin hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını sağlamaktır.